Barista’s van Inclusiviteit
Het cruciale element van interculturele communicatie voor veiligheid op de werkvloer
In de wandelgangen van de Sociaal-Economische Raad (SER) in Den Haag, vond een bijzondere ontmoeting plaats die de uitgenodigde bezoekers van Inter-Focus niet snel zullen vergeten. In het midden van de entreehal stond een koffiebar, maar niet zomaar een. Deze koffiebar werd bemand door enthousiast en gemotiveerd personeel met een speciale gave. Zij spraken de taal zonder woorden, met gebaren als hun instrument. Hun vaardigheden als barista waren indrukwekkend, en hun drive om service te verlenen inspirerend.
Deze foto, een levendige weergave van innovatie en inclusiviteit, toont de barista met een warme en uitnodigende glimlach. De interactie met de klanten verliep soepel dankzij een ingenieus digitaal systeem. Bezoekers konden met een paar simpele aanrakingen op het scherm hun favoriete koffie, zoals een cappuccino, selecteren. Vervolgens werden zij door middel van een klein beeldscherm begeleid in het gebarentaal equivalent van hun bestelling. Een brug tussen stilte en spreken werd zo moeiteloos geslagen.
Deze ‘sign language’ coffee bar is niet alleen een prachtig voorbeeld van hoe communicatiebarrières overbrugd kunnen worden, maar legt ook een fundament voor een bredere discussie. Op de werkvloer vormen allerlei taalbarrières en ook culturele verschillen vaak een uitdaging voor de communicatie. Ze kunnen zelfs leiden tot verhoogde risico’s op het gebied van gezondheid en veiligheid. Deskundigen op het gebied van arbeidsomstandigheden, zoals ergonomen, maatschappelijk werkers, bedrijfsverpleegkundigen en stralingsdeskundigen, zijn essentieel om deze risico’s te beperken.
Echter, het cruciale punt waar de discussie om draait, is de mate van interculturele kennis waarover deze professionals beschikken. Kunnen zij effectief communiceren en cultuurverschillen overbruggen om incidenten te voorkomen? Dit is een vraag die ieder bedrijf zich moet stellen.
De initiatiefnemer van deze koffiebar (SER) heeft een goed voorbeeld gesteld. Door creatieve oplossingen te integreren en technologie in te zetten, hebben zij een veilige, inclusieve en effectieve werkomgeving gecreëerd. Dit voorbeeld is een oproep tot actie voor andere organisaties om te investeren in interculturele competenties en inclusieve communicatiemethoden. Complimenten voor de werkgevers die de laatste maanden ook gekozen hebben voor deze sign language coffeebar, waaronder Volkswagen Pon Financial Services – KLM – Specsavers.
Want als er iets is dat deze bijzondere koffiebar ons leert, dan is het wel dat communicatie verder gaat dan woorden. Het is een dans van gebaren, een blik van verstandhouding, een aanraking op een scherm. En bovenal, het is de glimlach die universeel begrepen wordt. Laten we die taal niet vergeten.
*Bron foto: SER