AI en Mensenwerk: Kansen en Risico’s
Gerenommeerde sprekers van het Europees Parlement, de verzekeringsbranche, een technische onderzoeksinstelling en het ministerie van SZW deelden trends en inzichten tijdens het evenement AI en Mensenwerk – Kansen & Risico’s gefaciliteerd door Inter-Focus Intercultureel Expertisecentrum.
Kim van Sparrentak, Europarlementariër en indiener van de AI-act, deed een boekje open over het maatschappelijke en industriële machtsspel omtrent het al dan niet reguleren van de AI-wetgeving.
De inzet is o.a. het definiëren van mogelijke AI risico’s in een juridische context op werk, in sollicitaties, verder ook door overheden en banken om te bepalen of men recht heeft op bepaalde diensten. Tevens strijdt het EP voor strengere regulering voor aanbevelingsalgoritmen die een onderwijsniveau of zorgverzekeringspremie bepalen.
Gert-Jan Mijnen presenteerde een verkenning namens Nationale Nederlanden Personenschade. Deze behandelen jaarlijks 1/3 van alle letselclaims voor o.a. OHRA, ABN AMRO, SNS en ING verzekeringen. NN is een van de 13 bedrijven binnen Europa met een contract met de firma OpenAI. Nieuwe technieken worden ontwikkeld in een eigen omgeving in een ethisch kader.
Met historische data wordt een voorspelling gemaakt van het totaalbedrag voor o.a. BGK, smartengeld, verlies arbeidsvermogen en zelfwerkzaamheid. Het bespaart tijd voor de behandelaar, het voorspelt benodigde reserves accurater, terwijl er minder onnodige voorzieningen nodig zijn. Voor operationele taken wordt ChatGPT ingezet bij het prioriteren en uitvoeren van werkzaamheden.
Het ‘wensenlijstje’ van NN bestaat o.a. uit het samenvatten van medische informatie, ontsluiten van een kennisbank, een chatbot voor slachtoffers en een STP verwerking van personenschadeclaims. De aanwezige arbeidsdeskundigen gaven hun mening gedurende deze sessie.
Marianne Schaaphok, werkzaam bij TNO, belichtte het belang van verantwoorde AI-implementatie. Creëer eerst een veilige experimenteeromgeving. Focus op het ‘waarom’ en voor wie je het doet. Ga na of het aansluit bij de normen en waarden van de organisatie. Gebruik je externe of eigen data? Documenteer alle beslissingen en monitor de betrouwbaarheid.
Op de werkvloer kan AI helpen bij het matchen van taken en mensen o.b.v. vaardigheden. Ook kan AI analyseren of mensen hun beroep nog kunnen uitoefenen en het voorspellen van vergoedings (eisen).
Shervin Nekuue, Senior Adviseur Diversiteit & Inclusie bij het Ministerie van SZW, meende dat er meer nodig is dan AI wetten en regels. Ook de culturele, sociaal- en diverse sensiviteit dient in (AI ontwikkeling) teams georganiseerd te worden. Daarvoor is Inclusief Leiderschap nodig.
Inter-Focus heeft met dit evenement de toon gezet. Geïnteresseerden in AI en ethiek en de werking van AI geïllustreerd a.h.v. cases kunnen contact opnemen met de Diversiteit, HR en AI sparringpartner binnen Inter-Focus peter.wolters@inter-focus.nl
* Ethem Emre in gesprek met Gert-Jan Mijnen, Nationale Nederlanden Personenschade